93 433 56 06 info@attendre.es

attend Council® modalitats

In-situ: attend Council® Professional

Implantació d’attend® Council en les infraestructures de l’Ajuntament.
Hi ha diverses raons per les quals un ajuntament pot necessitar attend Council® implantat in-situ, com poden ser:

  • Integració amb aplicacions pròpies de l’Ajuntament
  • Possibilitat de desenvolupament de mòduls a mida
  • Polítiques internes en l’ús d’aplicacions

Cloud: attend Council® Hosted Services

attend Council® s’implanta en un servei hostatjat (núvol)

  • L’Ajuntament ja no ha de disposar, ni invertir, ni mantenir infraestructures de hardware i software per implantar attend Council® (servidors, comunicacions, sistemes operatius, seguretat, backup…).
  • Tots els serveis de seguretat estan inclosos: còpies de seguretat, restricció d’accés per client, antivirus, Firewall…
  • Disponible 24 hores al dia.

Dos plans de contractació d’ attend Council® HostedServices:

  • attend® Standard: versió més reduïda, ideal per ajuntaments que requereixen una funcionalitat bàsica.
  • attend® Professional: amb tota la funcionalitat i potència d’attend Council®.

Comparativa attend® Professional amb attend® Standard

  • Característiques Generals

  • Gestió de tiquets (incidències, peticions...)
  • Tipologies de tiquets
  • Geolocalització de tiquets
  • Plantilles de tiquet
  • Planificació de tiquets
  • Rols estàndard
  • Estat de tiquets estàndard
  • Gestió de worktimes
  • Gestió de contactes
  • Gestió de tècnics
  • Filtres i opcions de cerca
  • Gestió d'inventari
  • Vista de tiquets avançada
  • Definició de formularis
  • No disponibilitat i gestió de la capacitat
  • Gestió de SLA
  • Auditoria de tiquet
  • Gestió de serveis
  • Gestió de contractes
  • Enquestes de tiquet
  • Gestió de regles de negoci (Business rules)
  • Rols específics
  • Reports - Pack estàndard
  • Reports Disseny específic
  • attend® Mobile
  • attend® Mobile for Citizens

  • Altres Característiques

  • Suport 8 x5 via e-mail
  • Suport 24 x 7 via e-mail
  • Suport telefònic
  • Suport in-situ
  • Opcions de formació al personal
  • Acces la la base de Coneixement
  • attend® Hosted Services (cloud)
  • attend® Pro (on-site)