attend Council® modalidades

In-situ: attend Council® Profesional
Implantación de attend® Council en las infraestructuras del Ayuntamiento. Hay varias razones por las que un ayuntamiento puede necesitar attend Council® implantado in-situ, como pueden ser:

  • Integración con aplicaciones propias del Ayuntamiento
  • Posibilidad de desarrollo de módulos a medida
  • Políticas internas en el uso de aplicaciones
attend Council® Professional

Cloud: attend Council® Hosted Services

attend Council® implanta en un servicio hospedado (nube)

  • El Ayuntamiento ya no tiene que disponer, ni invertir, ni mantener infraestructuras de hardware y software para implantar attend Council® (servidores, comunicaciones, sistemas operativos, seguridad, backup …).
  • Todos los servicios de seguridad están incluidos: copias de seguridad, restricción de acceso por cliente, antivirus, Firewall …
  • Disponible 24 horas al día.
Attend® Hosted Services

Dos planes de contratación de attend Council® HostedServices:

  • attend® Standard: versión más reducida, ideal para ayuntamientos que requieren una funcionalidad básica.
  • attend® Profesional: con toda la funcionalidad y potencia de attend® Council.

Comparativa attend® Professional con attend® Standard

  • Características Generales

  • Gestión de tickets (incidéncias, peticiones...)
  • Tipologías de tickets
  • Geolocalización de tickets
  • Plantillas de tickets
  • Planificación de tickets
  • Roles estándar
  • Estado de tickets estándar
  • Gestión de worktimes
  • Gestión de contactos
  • Gestiónde técnicos
  • Filtros y opciones de búsqueda
  • Gestión de inventario
  • Vista de tickets avanzada
  • Definición de formularios
  • No disponibilidad y gestión de la capacidad
  • Gestión de SLA
  • Auditoría de ticket
  • Gestión de servicios
  • Gestión de contratos
  • Encuestas de ticket
  • Gestión de reglas de negocio (Business rules)
  • Roles específicos
  • Reports - Pack estándar
  • Reports - Diseño específico
  • attend® Mobile
  • attend® Mobile for Citizens
  • Otras características

  • Soporte 8 x 5 via e-mail
  • Soporte 24 x 7 via e-mail
  • Soporte telefónico
  • Soporte in situ
  • Opciones de formación al personal
  • Acceso a la base de conocimiento
  • attend® Hosted Services (cloud)
  • attend® Pro (on-site)