attend Council® modalidades
In-situ: attend Council® Profesional
Implantación de attend® Council en las infraestructuras del Ayuntamiento. Hay varias razones por las que un ayuntamiento puede necesitar attend Council® implantado in-situ, como pueden ser:
- Integración con aplicaciones propias del Ayuntamiento
- Posibilidad de desarrollo de módulos a medida
- Políticas internas en el uso de aplicaciones
Cloud: attend Council® Hosted Services
attend Council® implanta en un servicio hospedado (nube)
- El Ayuntamiento ya no tiene que disponer, ni invertir, ni mantener infraestructuras de hardware y software para implantar attend Council® (servidores, comunicaciones, sistemas operativos, seguridad, backup …).
- Todos los servicios de seguridad están incluidos: copias de seguridad, restricción de acceso por cliente, antivirus, Firewall …
- Disponible 24 horas al día.
Dos planes de contratación de attend Council® HostedServices:
- attend® Standard: versión más reducida, ideal para ayuntamientos que requieren una funcionalidad básica.
- attend® Profesional: con toda la funcionalidad y potencia de attend® Council.
Comparativa attend® Professional con attend® Standard
Características Generales
- Gestión de tickets (incidéncias, peticiones...)
- Tipologías de tickets
- Geolocalización de tickets
- Plantillas de tickets
- Planificación de tickets
- Roles estándar
- Estado de tickets estándar
- Gestión de worktimes
- Gestión de contactos
- Gestiónde técnicos
- Filtros y opciones de búsqueda
- Gestión de inventario
- Vista de tickets avanzada
- Definición de formularios
- No disponibilidad y gestión de la capacidad
- Gestión de SLA
- Auditoría de ticket
- Gestión de servicios
- Gestión de contratos
- Encuestas de ticket
- Gestión de reglas de negocio (Business rules)
- Roles específicos
- Reports - Pack estándar
- Reports - Diseño específico
- attend® Mobile
- attend® Mobile for Citizens
Otras características
- Soporte 8 x 5 via e-mail
- Soporte 24 x 7 via e-mail
- Soporte telefónico
- Soporte in situ
- Opciones de formación al personal
- Acceso a la base de conocimiento
- attend® Hosted Services (cloud)
- attend® Pro (on-site)
attend® Pro
attend® Standard
